CAMBIOS Puedes realizar un cambio dentro de los 15 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto. Es fundamental que los productos estén en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas, lavados o modificaciones, y que se presenten junto con el packaging original tal como lo recibiste.
Por favor, ten en cuenta que el proceso de recolección, transporte y gestión de tu pedido puede demorar hasta 30 días.
El procedimiento para cambios es el siguiente:
Contacto inicial: Escríbenos a través de nuestro web chat o por WhatsApp al 1151170007. Te solicitaremos fotos del producto y del packaging.
Análisis: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y las imágenes enviadas.
Recolección: Si el cambio es preaprobado, coordinaremos el retiro del producto desde tu domicilio. Por favor, asegúrate de embalarlo en su empaque original. El correo puede demorar hasta 20 días en recoger el producto, y nuestro Centro de Distribución puede tomar hasta 10 días adicionales para procesar el cambio.
Confirmación: Al recibir el producto, te notificaremos si fue aprobado definitivamente. Si es aceptado, te enviaremos un código web por el valor del producto, válido por seis meses, para que realices una nueva compra en serketonline.com. Puedes elegir el mismo producto u otro; si existe una diferencia de precio, podrás abonarla con los métodos de pago habituales.
Notas importantes:
Solo asumimos el costo del envío en el primer cambio. Si necesitas realizar un segundo cambio, deberás cubrir los gastos de envío mediante un link de pago.
Los productos adquiridos en eventos especiales no tendrán cambio, y estas condiciones serán informadas previamente.
Si el cambio no es aprobado, el producto será devuelto a tu domicilio en un plazo de hasta 10 días.
DEVOLUCIONES Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ser aceptadas, los productos deben estar en excelente estado, sin indicios de uso, manchas, lavados o modificaciones, y acompañados de su empaque original.
Procedimiento:
Contacto inicial: Escríbenos a través de nuestro web chat o por WhatsApp al 1151170007. Te pediremos fotos del producto y su packaging.
Análisis: Nuestro equipo revisará tu solicitud y las imágenes proporcionadas.
Recolección: Si la devolución es preaprobada, coordinaremos el retiro del producto desde tu domicilio. Recuerda embalarlo en su empaque original. El retiro puede demorar hasta 20 días, y la gestión de la devolución en nuestro Centro de Distribución hasta 10 días.
Reembolso: Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso al medio de pago original y te enviaremos el comprobante correspondiente.
Si la devolución no cumple con nuestras políticas, el producto será devuelto a tu domicilio en un plazo de hasta 10 días.
GARANTÍA En Serket Online, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de 6 meses que cubre defectos de calidad, materiales o fabricación.
Si detectas algún defecto durante este período:
Escríbenos para iniciar el proceso.
Nuestro equipo de Control de Calidad evaluará el producto.
Dependiendo de la evaluación, repararemos o reemplazaremos el producto por uno nuevo.
Nuestro objetivo es garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada paso.
